先锋街道开展“12345”热线工作培训会

来源:先锋街道       发布日期:2019-10-10 14:18:32

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  培训会现场。

  金风送爽,金桂飘香。2019年10月9日下午,天心区先锋街道邀请天心区热线办科长张雄为全街“12345”热线工作人员进行业务培训。培训会由天心区先锋街道工委委员、副主任魏铁奇主持。

  张雄从事热线工作多年,政策理论扎实,工作经验丰富。在培训会上,张雄指出,热线工作是联系市民与政府的一条纽带,是非紧急救助的服务平台。授课中,他结合实际,深入浅出,旁征博引,对工单派发的主要问题进行了分类整理,有针对性地剖析工单产生的原因、问题解决的技巧,并对疑难工单的处理提出了解决思路。同时,要求热线工作人员要一是尽职尽责,热情服务;二是将心比心,真心对待; 三是灵活细致,举一反三; 四是加强沟通,为民解忧。

  “张雄科长的授课很实用,打开了工作眼界,为今后的工作提供了思路,听了他的讲课,真是受益匪浅!”先锋街道热线工作人员表示。

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