长沙晚报掌上长沙11月9日讯（全媒体记者 傅容容 通讯员 陈婕君 李文清）一名在异地休养的患者因单位医保报销急需提供病案资料，但因自己不在长沙，加上疫情原因不方便前往医院，打印病案成了难题。近日，湖南省肿瘤医院乳腺内科工作人员从全病程管理平台上了解到患者面临的问题后，安排个案管理助理帮助离院患者及时打印病案并寄送到家，顺利完成医保报销申请。

近日，湖南省肿瘤医院乳腺内科护士李星凤（个案管理师）在全病程管理平台中看到一位离院患者的留言咨询：“李老师，您好，我现在不在长沙，因申请医疗救助缺少病案资料相关证明，目前不便去医院，有没有什么办法能帮我一下？”

留言的患者是家住永州52岁的张女士，她上月在湖南省肿瘤医院做完了化疗后便选择先回家休养。张女士说：“今年治病花了不少钱，家庭经济压力大，老公在当地工地干活收入也不高，能提早申请到救助金，就多减轻一分家庭经济压力。”但申请补助金需要本人或代办人员前往医院病案室调取并打印病案资料，这就让人在老家的张女士犯了愁，丈夫工作忙无法离开岗位，自己也在休养中不便远行，家中也没有其他可以代为办理资料的亲戚朋友……无助的张女士只能在湖南省肿瘤医院开设的全病程管理平台中留言咨询，期待着得到解答和帮助。

负责全病程平台管理的个案管理师李星凤在得知患者情况后联系了张女士：“别着急，你确认好需要哪些病案资料后，我们去帮你打印，然后通过快递的方式寄给你。”随后，李星凤老师安排助理根据患者需要打印病案资料，在当天就帮助患者完成了病案打印并寄出。

3天后张女士顺利在家拿到了快递送来的病案资料，并将医疗救助申请所需资料补充完整。张女士说：“非常感谢李老师，不光帮忙一次性打印出需要的资料，还帮我节省了路费。如果是自己去长沙，当天来回体力消耗支撑不住不说，路费餐费都要花掉三百多。”

湖南省肿瘤医院乳腺内科全病程管理团队一直致力于为患者提供全程、高效、卓越的医疗护理服务，为患者创造安全、舒适、便捷、可靠的就医体验，湖南省肿瘤医院乳腺内科主任欧阳取长说：“卓越服务不仅只是想患者所想，急患者所急，更是要为患者提供超越其预期的服务，这就是卓越服务的真正内涵”。