三湘都市报11月8日讯（通讯员 陈唯）2023年10月26日，中信银行长沙东风路支行接到客户电话，一位老人现住院治疗急需缴纳住院费用，但是银行卡显示状态异常，无法扣款，焦急万分。该行工作人员首先对客户提供的银行卡进行账户状态异常查询，查实原因为客户信息到期需要更新。考虑到老人的身体状况和业务需求，随即请示该行相关负责人同意，申领智慧柜台后与客户预约上门服务时间。

次日，该行工作人员来到医院进行双人核实的上门服务，并为客户成功更新证件信息后协助客户缴纳费用。客户对银行热心贴心高效的优质服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

一次便利的上门服务，或许微不足道，但是对于年龄较大，行动不便的特定老年人群体，却意义重大。中信银行将秉承着以客户为尊，将服务放在首位的宗旨，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做客户心中有温度的银行。