三湘都市报5月26日讯（文/视频 全媒体记者 虢灿 通讯员 杨子旋）出门旅游，吃、住、行、门票等多方面都可能遇到纠纷，不少人因为金额小、嫌麻烦、不想耽误行程等原因放弃维权。5月26日，记者从岳阳市岳阳楼区人民法院获悉，该院开设“旅游纠纷绿色通道”，即使消费者在外地、立案材料暂时不全也能找法院，符合条件的案件工作时间1小时立案。

岳阳楼区人民法院旅游纠纷绿色通道窗口 通讯员供图

旅游遇纠纷，维权可走绿色通道

为服务第四届湖南旅游发展大会，营造优质旅游法治环境，岳阳市岳阳楼区人民法院近日出台《旅游纠纷绿色通道操作细则》，通过“快速立案、优先调解、简化程序、即时执行”工作机制，为游客提供“一站式”司法保障助力，擦亮岳阳文旅品牌。

针对旅游纠纷“小额多发、时效性强”的特点，该院在诉讼服务中心专设“旅游纠纷绿色通道”窗口，支持“线上+线下”“书面+口头”“接访+上门”多元化立案，对事实清晰的案件简化起诉材料，允许游客“容缺受理”先行立案。符合条件的案件工作时间1小时内完成立案并移交速裁团队，较常规流程时间大幅压缩。

案件审理环节由“1法官+2调解员+1书记员”组成的速裁团队全程跟进，立案后2小时内启动调解程序，将案件推送至“旅游纠纷联合调解室”，快速处置纠纷。调解成功案件当场进行司法确认或出具调解书。调解失败案件则适用小额诉讼或简易程序，推广“云上法庭”线上审理，当庭宣判案件24小时内送达文书。执行阶段对未履行裁判文书义务方优先查控财产，优先执行。

人在外地也能立案、开庭

“旅游经营者和旅游消费者在旅游交通、住宿、餐饮、导游、景点观赏等相关服务方面发生的纠纷都能来法院‘绿色通道’。”岳阳楼区法院民一庭法官助理李双介绍，立案需要准备起诉状、身份证的原件和复印件以及证据材料，证据材料包括合同、聊天记录、支付记录等。缺材料可先容缺受理，7天内补交。即使人在外地也能办，只需要搜索“人民法院在线服务小程序”，按要求实名认证后上传诉状、证据等。通过网上立案请注明案由为旅游纠纷，如果符合条件，工作时间1小时内就能立案。立案后2小时将有工作人员主动联系，优先引导调解。商家如果拒绝调解，外地游客用“云上法庭”视频审理，不用来回跑。如果有5人以上纠纷，将有专门团队处理，专班对接。

消费者还可通过政府部门的行业调解、消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁等多种渠道维权。

此外，法院还将同步强化与文旅部门数据共享，定期对高频投诉商家发出风险预警。通过微信公众号、短视频平台发布典型案例，引导游客理性维权。针对景区突发群体性纠纷，启动“专班包案”机制，确保快速响应。岳阳楼区法院“旅游纠纷绿色通道”将持续运行至8月31日，覆盖本届旅发大会全程。