物业服务品质如何提升？小区公共收益怎么算、怎么管？物业企业在冬季防火工作、消防应急处置中的突出问题有哪些，如何应对？2025年12月12日，在长沙市天心区住房和城乡建设局组织举办的物业管理知识专题培训上，这些让物业颇为“苦恼”的难点问题都一一得以解答。

据悉，此次活动汇聚全区街道、社区、物业项目负责人共470余人交流学习，培训内容紧扣物业管理实际需求，并邀请行业专家进行专题辅导，涵盖物业服务履约监管、物业服务品质提升、公共收益规范管理等核心板块，围绕物业管理常见法律纠纷，结合典型案例深入剖析维权与履约边界；针对业主高度关注的公共收益问题，从收益范围界定、资金监管流程、公示公开要求等方面，清晰解读合规管理路径，为破解“公共收益糊涂账”难题提供实操方案。

结合冬春季节火灾防控关键期，培训重点强化物业企业安全生产责任意识。专家从消防法律法规解读、物业安全职责划分、日常防火巡查要点等基础内容入手，以生动鲜活的案例，详细讲解消防安全“四个能力”建设标准，并通过模拟应急场景，示范火灾报警、初期火灾扑救、人员疏散引导等应急处置流程，切实提升物业团队的实战应对能力。

培训会围绕党建引领物业管理工作，重点部署推动“红色物业”创建工作；针对“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实事工作，再次明确专项整治的具体要求与时间节点，压实物业企业主体责任；聚焦骑手友好小区创建、电动自行车充电停放设施建设、超长期特别国债支持住宅老旧电梯更新更换等民生实事，解读政策导向与实施路径，推动物业企业主动融入社区治理，回应群众急难愁盼。

“这次培训干货满满，不仅解决了我们日常管理中的困惑，更明确了服务提升的方向。”参与培训的物业项目负责人表示，将把所学知识运用到实际工作中，进一步规范服务流程、强化责任落实。

长沙市天心区住房和城乡建设局相关负责人表示，将以此次培训为契机，持续加强物业管理行业监管与指导，通过建立常态化培训机制，推动全区物业服务水平再上新台阶，为居民营造更安全、舒适、和谐的居住环境。