接访群众现场。

2022年5月16日上午，天心区委副书记、区长周志军在天心区人民来访接待中心公开接待群众来访，面对面倾听群众心声，及时回应诉求，并就相关具体问题现场进行交办。区领导刘向、张浩平、欧阳伟沙，以及区直相关部门主要负责人参加。

“您的问题我们将交办给相关部门负责人，请您放心。”“您的诉求我们已了解，我们一定依法依规落实到位。”……当日，在天心区人民来访接待中心，周志军一行先后接待了两批来访群众。针对来访群众反映的有关问题，周志军一一向相关部门负责人详细了解了具体情况，耐心细致地向来访群众进行了解答，并明确将坚持实事求是、依法依规的原则加快办理。

接访中，周志军强调，全区各级各部门要树牢以人民为中心的发展思想，进一步强化责任担当，认真做好信访化解工作，用心、用情、用力接待好每一位信访群众，切实把问题解决在基层一线；要用法治思维、法治方式、公平公正公开地解决好群众“急难愁盼”的各类问题，全力为群众排忧解难；要提高信访工作效率，坚持“马上就办”的速度，确保各类问题第一时间受理、限期答复、认真研究、加快化解，提高群众满意度；要加强接访案件的跟踪督办，提高信访事项的办理效率和办理质量，确保群众反映的问题事事有落实、件件有回音，以实际行动赢得群众的信任；要积极引导群众通过合法渠道反映问题，对信访中出现的违法行为要“零容忍”，切实维护正常信访秩序，确保信访工作取得实效。