领导“走流程”，群众“少跑路”。2022年5月10日，天心区政府党组成员、副区长肖盛辉来到区政务服务中心开展“走流程，解难题，优服务”行动，以办事群众身份零距离、全流程感受群众办事流程，从而找准政务服务过程中的问题关键，对症下药，推动营商环境再优化、服务水平再提升。

区政府党组成员、副区长肖盛辉深入政务服务大厅，以企业群众视角“走流程”

在社会事务类综合窗，肖盛辉向前来办理“变更道路货物运输经营许可证法定代表人名称和地址”的长沙创美渣土运输有限公司的易女士详细了解办理情况，陪同她走完流程。

“您清楚怎么办这个业务吗？是如何了解到办理这项业务需要提供哪些材料的？对我们的办事流程还满意吗？”

肖盛辉密切关注每一步流程的办事体验和服务细节，以此发现经办服务中存在的问题。随后，肖盛辉又来到审批后室“跟踪”该申请件的审批全过程。

区政府党组成员、副区长肖盛辉在审批后室了解审批流程

“我们自己也是普通群众，要学会换位思考。”肖盛辉要求，对办理流程和材料要加大宣传力度，拓宽宣传渠道，让群众有更多的途径了解需要提交的材料，尽可能减少因为材料准备不足导致的跑动，非必要材料一定要优化，能减则减，尽可能方便企业、群众办事，让群众第一时间把事办好，只跑一次。

“省市提出‘走流程、解难题、优服务’行动，是非常有意义的，我们要认真贯彻落实，不能流于形式。”肖盛辉指出，行政审批服务局作为牵头单位，要会同各职能部门狠抓落实。特别是对于高频政务服务事项，各职能部门的主要负责人和相关业务负责人必须本人来走流程，找出痛点、堵点，进一步简化材料，缩减办理时限，优化流程，真正做到“解难题，优服务”。