文源街道针对居民反映情况，组织多方进行协商洽谈。

“你好，我是华银南苑10栋的业主，我想反映小区楼下烧烤门店油烟扰民和噪音扰民的情况。”11月3日下午，长沙市天心区文源街道城管办接到市民投诉电话，对其反映问题，接到城管办和城管执法中队工作人员立即对该门店油烟净化器使用、清洗情况和门前“三包”情况进行检查，并对沿线餐饮门店的厨房、排烟管道进行查看。

晚上7点半的时段正是餐饮行业晚间高峰运营期，为此，街道城管办联系相关工作人员于该时段开展实地查看检测，检查了门店油烟排向，并同步进行相关噪音检测。走访过程中，小区业主纷纷主动上门参与情况反馈工作。

为彻底协调解决好民众诉求，11月4日晚，街道城管办再次组织小区居民代表、物业负责人和门店老板进行三方协调，制定整改方案。通过近2个小时的洽谈，该门店负责人表示，将对烧烤炉安装遮挡片，对小区烟管排向高度和弯度进行加长，改变排烟朝向，避免油烟扰民现象，同时会增加对油烟净化器清洗的频率，不给小区居民带来困扰。街道相关负责人也表态，将对后期整改情况进行进一步跟进、检测，不断加大巡查力度，积极解居民所忧、所难。