导语：为深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，大力培育和践行社会主义核心价值观。天心区以精神文明建设品牌创建为抓手，积极探索打造一批符合天心实际、具有天心特色的文明实践品牌项目，不断推动全区新时代文明实践工作走深走实。现择优刊发部分单位创建工作经验，供交流学习。

天心区青园街道深入学习宣传贯彻党的二十大精神，坚持在基层社会治理工作中不断创新新模式，自实施“爱心门店联盟”新时代文明实践志愿服务项目以来，坚持以党建为引领鼓励辖区更多商家加入“爱心门店联盟”，为广大居民群众提供多元民生服务，让社会更有温度。

一、项目简述

“用心服务，爱在康园”“爱心门店联盟”新时代文明实践项目是将辖区热衷社会公益事业、责任心强的门店，党员，居民代表进行整合，汇合多方力量共同组建“爱心门店联盟”，打造以“N”家爱心门店+志愿者联盟的模式，常态化开展文明实践和志愿服务活动。一方面是由联盟的成员单位提供具体的志愿服务项目，如就业、医疗、义剪、家政、家电维修、法律服务、帮扶困难群体、爱心送餐、爱心托管、幼儿及青少年服务、科普宣传、心理健康等服务内容；另一方面是充分调动居民群众积极性，通过积分管理机制给予激励，发动更多的居民群众、志愿者参与到文明实践中，以“小积分”汇聚“大动能”，“小超市”撬动“大文明”，进一步推动美德信用建设与基层治理深度融合，促进社区治理提质提效。

“爱心门店联盟”志愿服务项目服务内容

二、主要做法

（一）组建服务平台，变松散为联合

天心区青园街道康园社区在融合网格已有体系的基础上，围绕“户户有人联、户户情况清”的目标，采取“五级体系”，以“1+N”（“1”居民代表，“N”爱心门店联盟+志愿者联盟）模式，依托辖区丰厚的商圈资源，通过考察筛选，邀请资质优良、意愿强烈的24家门店商铺成立“爱心门店联盟”。主要涉及医疗诊所、超市、餐饮店、理发店、维修店等商家，通过资源整合、活动联做，改变爱心门店孤军奋战局面，引导爱心门店共同为辖区居民提供爱心送餐、爱心义剪、爱心维修等多元化、专业性、便民性服务。通过整合门店服务信息，实现联盟内优惠互通，联盟外步调一致，促进爱心门店作为整体单元参与社区基层治理，成为社区治理格局的重要组成部分，推动社区服务水平迈上新台阶。

“爱心门店联盟”志愿服务项目签约现场

（二）连接积分体系，变单向为双向

通过积分管理机制，进一步激发爱心门店、居民代表和其他志愿者的积极主动性。一方面从志愿服务的人数、质量、时长、好评度等方面进行评估奖励，不同的积分数额可兑换不同的奖品，参与年度优秀志愿者评估；另一方面“爱心门店联盟”在参与志愿服务同时，参与积分兑换，志愿者的积分可以在合作机构或爱心商家用积分兑换实物、服务、优惠折扣等福利，在为志愿者提供便利同时，也提高了商铺知晓率，切实让志愿者和商家得实惠、享荣誉，极大激发了爱心门店与志愿者参与社区志愿服务的热情，有效破解志愿服务“作用难发挥、表现难评价、效果难长效”问题，“小积分”汇聚“大动能”。

（三）打破主体壁垒，变单一为多元

为打破之前条块分割、各自为政的传统社区治理模式，青园街道康园社区抓住辖区内企事业单位多、商铺门店多、在职党员多的特点，通过工作联抓、活动联做，每月召开共商共议会议，明确每月活动安排，联合上门入户，将社区服务模式由“单一型”转化为“多元型”，有效提升社区居民获得感、幸福感、安全感。目前，已引导商家为社区70岁以上老人免费理发，为脑瘫儿童长期提供奶粉等物资，为独居老人爱心送餐，为困难群体进行无偿家电维修，为社区居民群众进行义诊、讲授健康养生知识等，切实营造了邻里和谐、团结友爱的社会风气。

爱心商家成员慰问脑瘫儿童，并将长期资助奶粉等物资

三、经验与启示

文明实践走深走实

要注重党建引领聚合力

青园街道康园社区在开展文明实践过程中，不断融合区域化党建力量，既注重拉动市委党校、湖南女子学院、湘雅三医院景熙门诊部等辖区单位力量，把资源聚集在社区、小区，共同开展多元化的实践主题活动，更通过党建引领，组建商户联盟，规范经营的同时，促进更多资源“共治、共商、共融、共享、共赢”，打造商户和老百姓家门口的“服务圈”和“幸福圈”。

文明实践走深走实

要注重探索志愿服务项目新途径

青园街道康园社区目前已有24家爱心商户签约加盟，一方面开展了形式多元化的志愿服务活动，有效推动了志愿服务项目常态化、制度化发展，不断提升了“爱心门店联盟”志愿服务项目的社会影响力和吸引力；另一方面“爱心门店联盟”以“项目清单、需求清单、服务清单”三项清单为引，吹响志愿服务活动集结号，建立长效的志愿服务激励机制，激发志愿者主动参与的积极性，联动辖区企事业单位、爱心门店、热心志愿者等多方资源，截止至今，共开展各类志愿活动300余场，服务辖区居民5000余人次。

爱心门店成员单位在小区内开展爱心义诊志愿服务

文明实践走深走实

要充分盘活用好商圈资源

“爱心门店联盟”志愿服务项目依托辖区丰厚的商圈资源，整合辖区医院诊所、商超、蛋糕店、餐饮店、理发店、维修店等商家资源实行活动联做，搭建资源共享平台，积极回应居民需求，同时优化辖区营商环境，真正把资源盘起来，力量聚起来，人心凝起来，不断将新时代文明实践工作推深做实，为区域高质量发展注入强劲动能。