一、来信人应遵守中华人民共和国宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害和谩骂他人。
二、对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理。
三、来信人应留下真实姓名与联系方式，以便联系。经办人员对选择为“不公开信件”的来信人的姓名和联系方式会予以严格保密。
四、来信内容应简明扼要，说清事实，原则上一事一信，便于事件的核实与回复。信件标题需点明主要问题，符合一般文书规范。
五、来信人提交信件后，可在个人中心查询了解信件办理情况及进度。
六、来信人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，需写明前一封信件的提交时间、标题及主要内容等，以便查找。
七、以下信件将被视为无效，不再进入处理程序：
(一)需要展开具体调查和处理，但来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的信件；
(二)内容不完整，表述事项不清楚，导致无法回答或难以开展调查的信件；
(三)同一来信人在规定办理时效内多次提交的内容相同或相近的信件；
(四)超越“区长信箱”、“投诉举报”受理范围，或已进入司法程序（法院受理或已判决等）的事项，不予受理；
(五)不属于长沙市天心区人民政府职权范围，或无法通过本栏目处理程序进行处理的问题。