为了进一步了解居民就医满意度情况，天心区公众信息网在2019年10月22日到2019年11月22日进行了天心区居民就医满意度问卷调查，本次调查问卷的参与及信息投票情况如下：

　　一、调查基本情况

　　本次调查共有12个题目，本次问卷调查时间为1个月，共计获得有效票数27票。

　　二、调查结果分析

　　12.对于提高居民就医满意度，您有哪些意见和建议？

　　1楼

　　回复：对患者提供有效的便民服务与设施。

　　2楼

　　回复：开展满意度调查工作，进行微信扫码，及时与病人进行沟通。

　　3楼

　　回复：能缩短看病等待时间。

　　三、总结建议

　　总结：本次调查征集共获得有效票数27票，参与调查者的基本情况结果显示：其中男性占66.67%，女性占33.33%。年龄层次在18-35岁之间的占85.19%，36-59岁之间的占14.81%。从职业来看，机关事业单位占81.48%，企业及服务业占14.81%，其他占3.7%。从就医频率来看，居民就医次数在0-3次的占77.78%，4-6次的占18.52%，7-9次的占3.7%。在影响就医选择的因素方面，根据病情大小选择医院的占27.38%，根据离家距离的占25%，根据医疗费用及报销比例的占22.62%，根据就医环境的占25%。居民对之前的就医经历满意的占11.11%，基本满意的占48.15%，不太满意的占40.74%。从挂号方式来看，电话预约的有10.29%，公众号预约的有29.41%，采用手机app预约的有27.94%，医院官网预约的有14.71%，现场排队的有17.65%。在居民看来，“互联网 医疗健康”的出现主要带来了以下便利：提高就医效率占85.19%，提升社区和乡镇医院的远程医疗服务水平占28.92%，方便患者后期咨询和医院随访占20.48%，多角度开展医疗保健知识的宣传20.48%。通过调查结果分析，从参与者的性别、年龄及工作状况等方面分析，参与此次调查的居民主要是有一定知识文化水平的中青年群体。他们希望能缩短看病等待时间,提升基层医疗服务能力，提高就医效率，让居民就医更方便，健康有保障。　　

建议：政府应提高医疗技术水平，改善医院卫生环境，合理检查、合理治疗、减少住院费用、减轻群众负担。建议增加医护人员、增加医疗设备，减少候诊排队时间。让居民就医方便，提升居民看病就医满意度和就医感受。

长沙市天心区人民政府电子政务管理办公室

　　2019年11月25日