2023年第一季度“区长信箱”共收到来信120封，由区行政审批服务局每天安排专人查阅、筛选有效信件流转到相关部门进行回复处理；信件内容大多集中在教育、城乡建设、国土资源等问题上，其中咨询信件60封，  投诉信件48封，建议信件10封，表扬信件2封。

“区长信箱”信件办理情况数据统计

1、按信件类型分类办理情况统计

2、按信件受理部门办理情况统计

注：

1、表中统计数据为2023年1月1日至2023年3月31日的有效来信，信件回复情况统计截至2023年3月31日，所有数据均以区长信箱管理系统为准；

2、部门信件统计是按部门处理数统计。

热点信件整理汇编

1、92年老房不拆危患大

金盆岭街道回复：

市民您好：

您的来信我们已经收到，经过认真调查，现回复如下：

一、基本情况

留言所述赤岭路附7号住宅楼为三角坪商业网点居民楼，共有四层，砖混结构，建于上世纪80年代中期，由长沙市二轻局下属11个单位（包括菜店、粮店、肉店等）职工及家属居住。该楼现有经营门店18家，住房53套。

二、前期所做工作

金盆岭街道办事处历来重视老旧房屋安全管理工作，于2014年将三角坪商业网点居民楼纳入当年度政府排危工程，对该栋楼房进行了楼梯间加固、线路检修和外墙处理，并向区委区政府申请追加并完成电力、电信线路改造，外墙、门窗粉刷，门店招牌规范，违章建筑拆除，下水管网疏通，出行道路平整等项目。

2020年，金盆岭街道再次向上级申请将三角坪商业网点居民楼纳入城镇老旧小区改造计划项目，并于2022年对小区路面、下水道和落水管进行了微改造。

三、下一步工作

一是加大对该栋房屋周边环境综合整治力度，确保人民群众生活环境安全舒心和卫生整洁；二是加大对装饰装修等施工行为的监督监管力度，确保不发生危及楼房结构安全的行为；三是加大房屋安全监管工作力度，协助有需要的居民开展房屋结构安全鉴定等工作；四是该房屋如符合棚改、旧改、危改等政策要求，我街将积极推进相关工作开展，力争办好民生实事。

长沙市天心区金盆岭街道办事处

2023年3月10日

2、如何办理天心区麦芒国际公寓商业水电转为民用水电

桂花坪街道回复：

市民您好：

您反映的问题我们已收到，现将核实情况回复如下：

2021年10月，湖南省住房和城乡建设厅等六部门联合下发了《关于推进非住宅商品房去库存的若干意见》（湘建房[2021]176号），其中明确“居住在公寓的居民用户，符合‘一户一表’安装条件和建设标准的，由城市自来水公司、电网公司、城市燃气公司抄表到户后，用户可持房屋所有权证或不动产登记证书等文件，申请执行城镇居民用水用电用气价格标准”。

经了解，麦芒国际公寓目前采取总表供水模式，小区内部供水设施由开发单位建设，由物业管理和维护。针对市民咨询公寓供水能否商用改民用的问题，街道联系了市自来水公司，得到的答复是该小区供水设施未达到《长沙市城区新建住宅供水设施建设和管理办法》的建设标准和要求，不符合“一户一表”的安装条件，暂不能申请执行城镇居民用水价格标准。

关于公寓用电商用改民用的问题，经了解，尚未查到我区公寓用电商用改民用实施方案细则相关文件。

如果您对回复有异议，请致电0731-85638909进行咨询。

感谢您对我们工作的支持！

长沙市天心区桂花坪街道办事处

2023年1月13日

3、关于新力铂园交付的咨询

赤岭路街道回复：

市民您好：

您的来信已收悉。天心区政府接到您的来信后，高度重视，即将此件转交我街道办理。现就相关问题回复如下：

1、因新力铂园项目原施工总承包单位——江西省第五建设集团有限公司（简称江西五建）已退场，目前江西五建拒绝配合该项目各项验收手续（涉及防雷、节能、消防、规划、人防、国安、档案、竣备等验收）及相关验收资料用印，导致该项目各项验收手续无法正常推进，为此所产生的相关责任均由该施工主体责任单位江西五建承担。

2、强制先交物业费才能给钥匙验房：经政府专班与项目单位和物业公司进行沟通，现场可先由物业人员带领业主先进行看房，再办理相关的收房手续；业主未进行交房手续办理之前，交房钥匙暂不予以给付，以免在此过程中引起不必要的损坏纠纷；业主办理完相关手续之后，钥匙是可以给到房主。

感谢您对我们工作的关心与支持！

长沙市天心区赤岭路街道办事处

2023年1月3日

4、住宅学区变动引起的学位是否占用的疑惑

天心区教育局回复：

市民：

您好！您的留言已收悉，经核实回复如下：若前业主子女未以此套住宅性质的房产入读湖南师大附中双语实验学校，二手房业主子女在符合长沙市义务教育阶段招生入学政策的前提下，可凭此套住宅性质的房产报名湖南师大附中双语实验学校，不会被判断为“无房“。根据中共长沙市委办公厅、长沙市人民政府2016年《印发<关于进一步做好义务教育招生入学工作的实施办法>的通知》要求，根据适龄儿童（少年）户籍和家庭住房情况，依据“房户一致”优先原则，在划定学区内按“有户有房、有户无房（第一类）、有房无户、有户无房（第二类）、无户无房”五类入学生源排序注册。具体生源类型请市民依据长沙市义务教育阶段招生入学政策自行确定。       感谢您的咨询，若有其他疑问请致电基础教育科0731-81830202。

长沙市天心区教育局

2023年2月6日

5、丽发新城三期垃圾站违反《长沙市生活垃圾管理条例》，请有关部门出面整改 

暮云街道回复：

市民：

您好！您反映的问题我们已经收到，现将核实情况回复如下：

一、根据丽发新城小区规划图显示，小区45栋和50栋楼下垃圾站为规划内垃圾站。同时，50栋垃圾站也是厨余垃圾临时存放点，每天都会进行转运，物业每天也会使用清水和清洗剂清理两次（附清洗照片）；

二、小区垃圾运输是分厨余垃圾、其他垃圾类运输，厨余垃圾使用的是专用垃圾桶进行封闭运送，小区内垃圾桶其他垃圾使用三轮车运送至垃圾站汇总后统一由保洁公司专车封闭运送至指定垃圾站；

三、已与物业沟通，居民反映问题未得到回应问题，已要求其物业对物管员进行培训，要收集居民群内反应的意见，并回复居民处理进度。

如果您对回复有异议，请致电：86846865（本单位联系电话）进行咨询。

长沙市天心区暮云街道办事处

2023年3月13日