2023年第二季度天心区“区长信箱” 整理汇编

2023年第二季度“区长信箱”共收到来信224封，由区行政审批服务局每天安排专人查阅、筛选有效信件流转到相关部门进行回复处理；信件内容大多集中在教育文体、城乡建设、劳动和社会保障等问题上，其中咨询信件122封，  投诉信件88封，建议信件13封，表扬信件1封。

“区长信箱”信件办理情况数据统计

1、按信件类型分类办理情况统计

2、按信件受理部门办理情况统计

注：

1、表中统计数据为2023年4月1日至2023年6月30日的有效来信，信件回复情况统计截至2023年6月30日，所有数据均以区长信箱管理系统为准；

2、部门信件统计是按部门处理数统计。

热点信件整理汇编

1、关于字长天市监罚〔2022〕285号后续的问题

天心区市场监管局回复：

网友：

您好，您的留言收悉，新回复如下：

经电话核实，您投诉的检测报告编号为BG20230044-0001，报告所盖CMA章编号为211801060374，投诉内容为湖南铁院土木工程检测有限公司是否已具备Q/CR700-2019的资质条件。

针对您投诉的内容， 执法人员经与湖南铁院土木工程检测有限公司联系，获取了湖南省市场监督管理局出具的《检验检测能力附表》，第281-284页显示，该附表CMA编号为211801060374，已授权Q/CR700-2019隧道防护门参数。湖南铁院土木工程检测有限公司已具备隧道防护门抗疲劳性能检测能力。

2023年6月8日下午，执法人员与您电话联系，就投诉事项进行沟通，并通过微信将证明材料发给您。如有其他疑问，可致电0731-85898971（产品质量科）。

特此回复，感谢对天心区市场监督管理局工作的支持与理解。

长沙市天心区市场监督管理局

2023年6月12日

2、关于暮云片区道路交通规划问题

天心经济开发区管理委员会回复：

市民：

您好，您的留言已收悉，经核实，现回复如下：

1、暮南路现暂未移交，我园区对违停的车辆无执法权，待道路移交后将由交警部门进行管理；

2、对于此道路上增加交通设施，需以交警部门的意见为准；

3、连江路拉通至黎塘路的规划的问题，该处属于城市主干道，由市级部门进行统筹规划。

感谢您的留言，祝您生活愉快！

长沙天心经济开发区管理委员会

2023年5月5日

3、天心区华银九峰拾号院物业公司不作为

黑石铺街道回复：

一、华银九峰拾號院小区从未更换过物业公司，长沙万科物业服务有限公司和深圳万物商企物业服务有限公司长沙分公司同属于“万科物业发展股份有限公司”旗下全资控股公司，因“万科物业”战略发展需要，更好更专业地服务客户，特划分商写项目和住宅项目。2018年12月所有在履行服务中的商写项目合同签订主体统一变更为深圳万物商企物业服务有限公司长沙分公司。合同主体变更后物业与开发商签订三方协议，并同步与业主换签前期物业服务合同。对此，物业已在前期进行过公开说明，且工作人员对业主的口头宣贯和现场标识的更换等均可证明物业公司无隐瞒行为，更未侵犯业主的知情权。物业公司所提供的相关服务均可查证，并未因为合同换签影响现场服务，不存在侵犯业主的合法权益。

二、现有物业公司从2016年起服务华银九峰拾號院项目，不存在更换物业公司事宜，且进驻与房屋交付过程合法合规，并未违反相关管理规定。

三、物业公司并未违反相关法律与条例

1、自2022年5月1日起物业费实行88折优惠，物业公司已向全体业主进行公示。

2、物业公司的成本、收支等经营情况属商业机密，无义务向业主公开，且没有相关规定要求物业公司向业主公开所有账目。按照相关管理要求，仅需向业主公示小区公共收益账目的使用明细和去向即可，物业公司已将业委会核实过的公共收益账目使用明细向全体业主公示，且经过黑石铺街道及创谷社区的现场检查。

3、物业公司全体员工积极解决客户诉求，针对此业主提出的问题已进行过礼貌答复，并不存在辱骂、人身攻击等行为。且业主自2022年1月1日至今的物业费尚未缴纳，物业公司仍正常提供物业服务，不存在侵害业主合法权益的行为。

天心区黑石铺街道

2023年5月8日

4、关于小学报名问题

天心区教育局回复：

市民：

您好！您的留言已收悉，经核实回复如下：根据中共长沙市委办公厅、长沙市人民政府2016年《印发<关于进一步做好义务教育招生入学工作的实施办法>的通知》要求，根据适龄儿童（少年）户籍和家庭住房情况，依据“房户一致”优先原则，在划定学区内按“有户有房、有户无房（第一类）、有房无户、有户无房（第二类）、无户无房”五类入学生源排序注册。有房无户。适龄儿童（少年）本人、父母或其他法定监护人在长沙城区购买住房并实际居住，但户籍没有迁入房产所在地，以房屋产权证或房屋预告登记证为依据入学。根据长沙市人民政府办公厅《关于进一步加强普通中小学招生入学管理工作的通知》长政办发〔2022〕21号，进城务工人员随迁子女要求入读长沙义务教育学校，其父母或其他法定监护人须在长沙城区持续合法居住和务工1年以上，须提供父母或其他法定监护人身份证、小孩和父母或其他法定监护人户口簿、本市居住证和本市职工基本养老保险证明（居住证和参保证明均至少连续满1年）等相关材料，在规定时间内由市、区县（市）教育行政部门统筹办理报名手续，按照居住证所在地相应的入学方式入学。       感谢您的咨询，若有其他疑问请致电基础教育科0731-81830202。

长沙市天心区教育局

2023年4月13日

5、中建钰和城C3栋中型垃圾站与住宅楼零距离违规建设，严重影响业主及海棠小学学生们身心健康

新开铺街道回复：

关于“天心区中建钰和城C3栋垃圾站违建”所述事件，我街已迅速调查核实，现答复如下：

网友反映的中建钰和城项目位于木莲西路，属于我街道新开铺社区管辖区域，该项目的建设单位为湖南中建信和钰和城置业有限公司，施工单位为中建五局第三建设有限公司。中建钰和城项目一期（C、D、E地块）总图于2020年10月16日通过长沙市自然资源和规划局批复，于2020年10月30日通过施工图审查合格，批复总图中C区西北角设置有小型垃圾收集直运站。现就网友相关疑问解释如下：

1、根据现行规范《生活垃圾收集站技术规程》4.2条及其条文解释，垃圾收集站分为独立式收集站、合建式收集站，合建式收集站是指与公厕等公共服务设施建在一起，也可以是与其他建筑合建。因此该项目C区西北角小型垃圾收集站为合建式垃圾站，不属于独立式垃圾站。

2、依据《生活垃圾转运站技术规范》2.2.1条，小型附建式垃圾站无需按照“与相邻建筑间隔不小于10m”的要求执行。

3、该项目C3#栋垃圾站有设计智能喷雾除臭、杀菌消毒设备，风量离子除臭系统（高能离子模组、高价离子模组、UV光解系统），并采用干垃圾、湿垃圾分类移动水平压缩设备降，降低运作噪音。力求保障垃圾站周边环境整洁无气味，杜绝蚊虫滋生等卫生问题。

4、近期，该项目将会邀约区环保所就后期直运站清运频次、维护管理展开答疑会，届时业主、物业、环卫所参与，我街也会提出建议，环卫所垃圾出运路线要充分考虑到安全、高效、便捷、环保原则，并规划好出运时间，保持出运路线环境整洁、错峰转运，加强出运路线沿途安全，杜绝出运安全问题。

下一步我街道和社区将会继续对该问题进行关注，要求施工单位严格遵循控制性规划建设垃圾站，努力为市民营造良好的工作和生活环境。

天心区新开铺街道新开铺社区

2023年4月8日