“我于2023年1月29日，向天心区住房和城乡建设局反映我名下公寓的问题。1月31日，天心区住房和城乡建设局领导安排工作人员上门现场查看，认真核实。2月6日，对于我的申请事项做出了回复。天心区住房和城乡建设局领导的态度热情高效，对待人民群众反映的问题认真、专业、负责，在此，我通过问政湖南这个平台，感谢天心区住建局的领导。谢谢”!2023年2月7日天心区住房和城乡建设局收到“问政湖南”栏目的一封“呼声”群众表扬信。

天心区住房和城乡建设局党组书记周雄介绍，像“刘女士”来人来信反映诉求的群众全局一年接待数以百计，相信通过天心区住房和城乡建设局作风提质、效能提升的上下努力，以后会有越来越多的“刘女士”给予住建点赞。在党的二十大报告中强调“要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”，2023年天心区住房和城乡建设局党组认真分析出现问题的原因，将“12345”市民服务热线办理、来信来访与行政效能提升、作风纠治有机融会贯通，将干部职工能力提升放在矛盾问题化解一线，务实作风体现在与群众解决难题上，效能成绩展现在群众满意度里。

图为天心区住房和城乡建设局执法队、公共事业科联合桂花坪街道处理汽车智慧新城12345投诉

二十届中央纪委二次全会指出，“把日常监督做细做实，使监督常在、形成常态”。湖南省纪委和长沙市纪委全会同时强调，“深化检举举报平台应用，坚持带件下访、下沉接访，将监督触角延伸到最基层”。天心区纪委监委驻天心区住房和城乡建设局纪检监察组长邓亚兵介绍，发挥好监督保障执行、促进完善发展“两大作用”是纪检组本职，天心区住房和城乡建设局作为纪检组监督单位，要把监督工作与民生诉求解决、工作效能提升等有机贯通融合起来，将群众“呼声”作为纪检组的“哨源”跟踪监督。2023年纪检组与天心区住房和城乡建设局党组同向发力，聚焦群众所急所忧所呼，通过“12345”市民服务热线办理、来信来电接听、来人来访接待，认真倾听群众呼声，坚持科室下沉承办、分管副职把关、定期通报鞭策、汇总审核回复的原则，快速接待、快速受理、快速核查、快速反馈，推动问题在局级得到彻底解决。截至2月初统计数据显示，仅“12345”市民服务热线办理总满意率、解决率大幅提升，排名靠前，良性工作机制和监督办理得以形成和发力。

天心区住房和城乡建设局

2023年2月9日