一、价格举报总体情况

　　2019年一季度，天心区发改局共受理长沙市12358价格监管平台价格举报、投诉、咨询共计161.件,办理区12345热线工单223件，总计384件，比去年同期净增268件，较去年同期增长197%。按时办结率为100%。

　　价格举报投诉量前五位的行业分别是：停车收费184件、物业收费79件、房地产73件、商品零售62件、驾校收费14件。占比分别为：47.9%、20.6%、19.0%、16.1%、3.6%。

　　二、价格举报反映的热点问题

　　（一）停车收费举报投诉位居首位

　　从价格举报统计数据显示，一季度停车收费举报投诉案件达184件，问题体现在两个方面：一是住宅小区停车收费矛盾依然突出。2014年放开住宅小区机动车停车服务收费后，部分物业公司或停车服务企业未履行相关程序，没有与业主委员会沟通私自涨价，造成业主不满。二是有的公共停车场未公示收费标准或不按公示标准收取停车费。

　　（二）物业收费举报投诉增加

　　随着全市水电价格政策的调整，以及居民新装修房屋涉及物业管理收费情况的不断增加，物业收费投诉举报呈上升态势。2019年一季度，物业收费举报量79件，物业收费投诉举报主要集中于水电收费、装修拆墙垃圾清运费以及物业管理收费等领域。

　　（三）房地产行业举报增加

　　市民对房地产相关举报投诉主要集中在“团购费”问题，一是未明码标价，签合同时才知道要交一笔团购费；二是采用定金、“团购费”等名目抵扣折扣款时存在价格纠纷等。

　　（四）商品零售举报投诉依然多发

　　2019年一季度，商品零售举报量62件。商品零售举报集中于价格没有明码标价、标示价格无从比较、特价促销期限不明等。由于商品零售的普遍性，存在举报违法行为发生地长期变更、违法证据真实性难以保证等问题，增加了执法人员的办案难度。

　　三、下一步工作重点

　　（一）加大停车收费管理工作力度

　　面对停车收费投诉举报案件高发现状，进一步加大对违法违规收费行为的打击力度，规范停车收费市场。

　　（二）规范小区物业收费管理工作

　　加强小区物业收费最新政策的宣传力度，对违规收取水费、电费及物业管理费的行为及时查处，规范小区物业收费秩序。

　　（三）加强房地产销售价格监管工作

　　深入宣传相关法律法规，要求房地产商、房产中介机构加强价格自律，遵守价格相关法律法规。

　　（五）进一步提高价格举报工作质量

　　一是进一步规范接听、接访、答复用语，优化工作流程，确保举报案件圆满办结；二是加强与市局、区县（市）局业务联系，统一政策口径和处理原则，依法行政，保护消费者和经营者的合法权益。

　　（六）加强明码标价政策宣传及价格诚信建设工作

　　进一步深入宣传明码标价相关政策，规范停车场、商场、超市、物管公司等的明码标价行为，倡导经营者诚信经营。

　                                                                                                                                                                                           长沙市天心区发展和改革局

　                                                                                                                                                                                                　2019年4月23日