“本以为要跑好几趟、等很久，没想到向工商联反映后，发改、市监、街道等部门主动联系我们，事情很快就解决了。”

2026年5月27日，湖南豪布斯卡物业管理股份有限公司将一面锦旗送到天心区工商业联合会，上面写着“政企连心勇担当 情系企业娘家人”。这面锦旗，是天心区“企业服务年”行动开展以来，企业用最朴素的方式表达的一份认可。

自天心区深入贯彻湖南省“企业服务年”行动部署，全面推进天心区“企业服务年”“1+8+6+5”整体框架、扎实开展“千人联千企”行动以来，区工商联作为服务民营经济的“桥头堡”，紧扣“优服务、提能力、解难题、降成本、拓业务”工作主线，全力当好企业的“娘家人”。

一条热线，让企业诉求“有门”

“主席热线，响应快、办实事。”不少企业这样评价。

2026年，天心区工商联将“主席热线”向社会公开，企业遇到困难，一个电话就能找到人。电话那头，有人听、有人记、有人跟。

豪布斯卡物业的难题，正是通过这通电话反映上来的。豪布斯卡物业与工商联的渊源，远不止这一通电话。此前，工商联已多次为该企业协调解决各类经营难题，持续跟踪、靠前服务。此次企业因办理市场主体登记时备案的联络人离职失联，导致无法接收监管通知，被列入经营异常名录。

天心区工商联接诉后，立即研判、对接，主动协调天心区市场监督管理局说明情况、争取支持，最终帮助企业顺利移出异常名录。

天心区工商联已累计收集企业咨询求助20余件，均按“一事一档”建立台账，正在持续推进、逐项销号。

一系列举措，让服务企业“有效”

除了被动接诉，天心区工商联还主动出击。

开设“政策速递”专栏，推动“政策找人”；

举办“我为企业+降成本”合规用工座谈会，70余家企业参与，面对面解难题；

推出“城南大讲堂”，围绕企业关注的热点定期开展专题培训，首期活动取得良好反响。

“来到天心，天天开心。”这句承诺，正在一次次实实在在的服务中，变成企业真实的感受。

一套机制，让问题解决“有速”

热线背后，是一套完整的闭环机制。

天心区发展和改革局牵头建立了诉求受理、分类交办、限时反馈、跟踪问效的工作全流程。简单问题处置时间不超过2个工作日，复杂问题盯着办，政策原因暂不能办的登门解释。所有诉求逐一登记、限时反馈、闭环管理。截至2026年5月，已累计解决企业诉求101个。

同时，联合市场监管、人力资源社会保障、法院等部门，对复杂问题“一事一议”、精准破题，“三跨”类问题（跨部门、跨区域、跨层级）进一步借助全市“我为企业+”圆桌会高位协调处置，努力让企业“少跑腿、好办事、不添堵”。

在天心区“企业服务年”的大框架下，区领导亲自统筹、定期调度；天心区发展改革局涉企诉求问题解决全过程，确保事事有回应、件件有着落；天心区市场监管、人力资源社会保障、税务等部门对典型问题专项研究、协同办理；每季度定期开展抽查。正是这种“领导牵头、部门联动、闭环管理”的工作格局，让一个个企业诉求得到有力回应。

锦旗虽轻，情谊千钧。这面锦旗承载的是天心区的服务态度，也是“企业服务年”承诺的兑现。

信息来源：天心区工商联

2026年5月28日

天心区发改局转发

2026年6月16日