“叮！您的车辆即将逾期未年审，请及时办理相关手续……”一大早，某普货运输企业负责人李经理就收到了来自天心区交通运输局的温馨提醒短信。这看似简单的一条信息，正是该区破解普货道路运输业户及车辆逾期问题的关键举措。

以往，普货运输领域常因业户疏忽、信息滞后等问题，出现部分逾期未换证、未年审情况，不仅影响行业正常运转，更埋下安全隐患。为此，区交通运输局创新构建主动服务机制，变“被动等待”为“主动靠前”：通过建立行业微信群，提前发布换证、年审倒计时提醒，针对重点业户，采取短信与电话点对点沟通，详细告知办理流程、所需资料及截止时间，实现靶向服务精准触达。

通过一系列举措实施，成效立竿见影，逾期未换证业户从32家大幅降至6家，逾期未年审及换证车辆从156台锐减至31台，业务滞后率显著降低。这种“提醒在前、服务在先”的模式，既压实了企业主体责任，使业户重视合规经营，又以柔性服务传递管理温度。

除了主动提醒，信息的不透明、办事的反复跑，也是群众反映强烈的“痛点”。“民生无小事，枝叶总关情”，为切实解决群众和企业办事难题，区交通运输局通过线上问卷、线下走访等方式，广泛收集机动车维修经营业户、道路运输企业的诉求。通过走访调查，发现机动车维修经营备案中，申请所需资料看不明等问题。

群众的呼声就是行动的指令。针对这些痛点，区交通运输局迅速行动，将6项安全生产制度、3项环境保护措施、2类一次性告知清单及2类备案资料模板进行系统梳理，统一发布在区政府官网。同时，细化信息采编、审核、发布全流程规范，确保内容准确、更新及时。

如今，企业和群众只需动动手指，就能清晰掌握办事要点，“少跑腿、好办事”从承诺变为现实。这一举措不仅以精准透明的信息服务提升了便民利企实效，更用实实在在的行动力度，持续升温民生温度，让群众的获得感、幸福感、安全感如春风化雨般浸润心田。

长沙市天心区交通运输局

2025年8月22日