为促进道路运输、机动车维修、仓储物流快递、农村公路等交通运输领域党风廉政建设，多渠道帮助群众和企业解决难题，构建“亲清”政商关系，天心区交通运输局制定交通运输领域“金点子”征集和投诉回访机制，旨在提升服务质量、增强公众满意度，实现“高质量办成一件事”和营商环境进一步优化。

一、政务回访

采取局办公室开展普遍回访和驻区城管纪检监察组抽查回访相结合方式，对行政审批、行政检查、安全监管、工程建设等事项进行回访，回访方式有以下三种：

（一）实地走访：每季度开展一次集中走访，随机开展满意度调查。

（二）线上回访：依托微信群、马上监督和专用邮箱，开展满意度问卷调查。

（三）电话回访：行政审批事项办理后7天内，由局办公室开展电话回访。

二、政务投诉

（一）投诉登记：对收到的投诉（廉洁方面、服务态度、服务质量）进行详细记录，包括投诉人的基本信息、投诉内容、时间、地点等关键信息。　

（二）投诉处理：及时核实投诉内容，根据投诉的性质和严重程度移送至局党组和纪检监察组进行后续处理。　

（三）结果确认：在投诉处理完成后，通过电话或其他方式向投诉人反馈投诉处理情况。

三、“金点子”征集

（一）日常征集：每季度征集一次，通过设意见箱、微信群、二维码、专用邮箱等形式进行“金点子”征集。

（二）专项征集：就重大项目、专项工作开展“金点子”征集。

四、接收渠道

✿电话专线：区交通运输局0731－85899755；驻区城管纪检监察组0731－85899308

✿专用邮箱：区交通运输局txqjtysj2024＠163．com；驻区城管纪检监察组txcgjjz＠163．com

✿意见箱：天心区政府主楼南栋7楼2721办公室门口设意见箱。

✿马上监督：制作政务服务监督卡（含电话、邮箱等信息），张贴在科室门口和办事窗口，发布在行业微信群。

通过“金点子”征集和投诉回访机制，天心区交通运输领域能更有效地响应和解决群众困难和企业发展面临的问题，从而提升服务质量和群众满意度。

天心区交通运输局

2024年3月19日