2023年元旦春节将至，受疫情等因素影响，叠加低温雨雪冰冻恶劣天气，困难群众的安危冷暖牵动着天心民政人的心弦。为加强对低保、特困人员、农村留守儿童、孤儿等特殊困难群体的关爱帮扶，确保特殊时期他们安全温暖过冬，长沙市天心区民政局开展“敲门行动”，组织社工志愿者和街道社区工作人员上门入户，“一对一”帮扶，“点对点”服务，织密兜牢民生安全网。

嘘寒问暖护平安

发动社工志愿者等社会力量，分成三个走访队，对全区165名分散供养特困人员上门探视，不漏一人，确保全覆盖。入户时，社工志愿者们为每一位特困人员送去了米面等生活物资，与他们亲切交谈，详细了解近期生活和健康状况，记录发现的问题和他们的生活困难，积极协调解决；对于因身体受限家里卫生状况较差的，志愿者帮忙打扫和整理，让他们有一个干净整洁的生活环境；志愿者还就低温严寒天气，提醒安全用电、用火、用气等注意事项，防范安全风险，守好平安家庭；对入户不在家的特困人员，通过电话联系、微信视频等方式温馨提示其注意疫情防护和各项安全，告知有困难可及时电话联系，尽全力帮扶解决所忧所盼。

送药解难暖人心

“我现在出现了感染症状，咳嗽得厉害，但是家里没药，你可以帮我送点药来吗？”正在走访的社工接到了坡子街街道青山祠社区刘嗲嗲电话。刘嗲嗲86岁高龄，独居，身体状况较差，由一开始的抵触外界到主动反馈困难和需求，这体现了对社工的信任。听到电话那头传来的阵阵咳嗽声，社工小张立即打电话给社区安排人员上门服务，正平社工服务中心的志愿者在1个小时之内就将药品送到了刘嗲嗲家中，并仔细告知用药用量和健康知识，叮嘱保重身体，有需求随时联系。看到志愿者将送药上门照片传给社工，社工才放下心来，继续开展入户相关工作。

社区志愿者为刘嗲嗲送药上门

五社联动送温暖

天心区民政局认真落实特殊困难群体基本民生保障工作有关部署，发挥部门职能优势，调动社区、社工、社会组织等主体，借助“五社联动”有效机制，链接资源，汇聚力量，集中走访探视分散供养特困人员、农村留守儿童、孤儿等最需要关爱的特殊群体，真心实意地想他人之所想、急他人之所急，为他们送温暖、献爱心、解难题。通过政社联动，建立“大救助”“大帮扶”兜底保障民生工作格局，推动救助帮扶由传统单一的“资金+实物”方式向“资金+实物+服务”方式转变，让更多保障对象感受到党和政府以及社会的温暖。据了解，天心区即将启动开展“爱心天心 温暖同行”2023年春节走访慰问活动，通过更大范围、更深层次的“敲门行动”，架起党群干群“连心桥”，持续提升民生温度，与困难群众携手温暖过冬。

社工志愿者为特困人员送爱心、解难题