“这快递谁的呀？地址写的‘社保中心办公室收’，寄件人信息也不清楚……”天心区人社局办公室的一声疑问，打破了午后的宁静。当工作人员小心翼翼拆开层层包装，一面鲜红的锦旗赫然映入眼帘——“工作认真负责，为民排忧解难”，落款处“李某”几个字，让大家瞬间想起了那位曾因城乡居民社保问题而“焦急如焚”的叔叔。这份“从天而降”的锦旗，不仅揭开了一段暖心服务的故事，更成为基层社保人践行“为民服务”初心的生动注脚。

“补缴的钱退不了？我这要退休了咋办啊！”——老人焦虑背后的政策难题

故事要从今年7月说起。60岁的李叔叔第一次走进社保中心城乡居民社保窗口时，额头上渗着汗珠，手里紧紧攥着参保证明，焦急地询问：“同志，我下个月就退休了，可之前补缴的900块钱能退了再分摊到其他年份不？不退钱，我养老金是不是就少了？”

原来，李叔叔2018年曾补缴过当年度的900元养老保险费，但他以为补缴的是2010—2018年，如今临近退休，便想把这笔钱“挪”到这几个年份，以增加他的退休待遇。但是目前的政策是不允许的，补缴费用一旦到账即计入当年缴费记录，无法跨年度调整。

“您别急，我们一起算笔‘明白账’”——社保专员开启“三心”服务法

面对李叔叔的焦虑，工作人员没有简单地用“政策规定”搪塞，而是递上一杯温水，示意坐着聊：“李叔叔，您的心情我理解。当年补缴的钱现在确实不能退出再调整，但咱们可以算算，这笔钱到底能给您的退休待遇带来多少实惠——这账算明白了，您心里就踏实了。”接下来的1个小时里，工作人员开启了“耐心+细心+暖心”的服务模式，掰开揉碎地为李叔叔详细讲清和算清了这900元可以带来的实惠。多缴多得，李叔叔每个月的退休金还能多几块钱呢！

为了让李叔叔放心，工作人员还留下电话，随时可以解答李叔叔的疑惑。

从“焦急如焚”到“快递传情”——一场暖心的“双向奔赴”

“小彭不仅给我算清了账，还特意嘱咐我下个月就领退休了，下下个月就可以领养老金了！”最终，李叔叔心里的石头彻底落了地。

9月下旬，李叔叔顺利领到第一笔养老金。10月份，社保中心办公室便收到了他悄悄定制的锦旗，这何不是一场“双向奔赴”！

锦旗是荣誉，更是“标配”。群众的‘小事’，就是我们的‘大事’。天心区人社局将以此为契机，把“耐心倾听、细心解答、暖心服务”作为窗口“标配”，用更专业的政策解读、更高效的办事效率，让惠民政策真正“飞入寻常百姓家”。