春节临近，务工人员盼薪归家，企业也期盼平稳过节。2026年2月12日上午，天心区劳动人事争议仲裁委员会一庭内，卢某与某教育咨询有限公司劳动争议案如期开庭。庭审前，用人单位情绪激动，认为卢某诉求过高、难以接受，明确表示将提起反诉，双方一度争执不下。

面对僵局，仲裁员和调解员没有简单就案办案，而是秉持“公正高效、刚柔并济”的原则，在庭前、庭后分别多次与双方进行沟通。一方面，主动向用人单位逐项阐明签订书面劳动合同的法定义务，帮助企业算清“法律账”和“风险账”；另一方面，耐心疏导卢某情绪，引导其理性调整预期。经过两个多小时的多轮协商，双方态度逐渐缓和，最终当场达成调解协议，用人单位同意节前支付补偿款项，卢某也安心踏上了春节返乡路。

这起案件的快速化解，正是天心区劳动人事争议仲裁委员会节前坚守岗位、高效维权的生动缩影。岁末年初是劳动争议高发期，工资结算、离职补偿等诉求集中涌现。为切实保障劳动者合法权益，促进企业安全平稳过节，天心仲裁坚持工作不断、标准不降，全员坚守一线，确保案件受理、调解、庭审、送达全流程高效运转。

“调解优先、调裁结合”贯穿办案始终。针对节前案件扎堆、群众诉求紧急的特点，仲裁委进一步优化流程，实行“快立、快调、快审、快裁”机制，对事实清楚、权利义务明确的案件，在法定时限内优先立案、及时调解，确保纠纷高效有序化解。节前两周，已通过庭前调解成功化解争议26件，调撤率达65%。

窗口服务同样不打烊。接待人员耐心解答群众咨询，细致审核立案材料，对符合条件案件当场出具受理通知书；对材料不齐全的，一次性当面告知补正事项，避免群众来回跑。坚持庭审与调解同步推进、紧密衔接，及时回应群众诉求。

民生无小事，枝叶总关情。天心区劳动人事争议仲裁委员会将继续以高效、规范、便民的服务，用心用情解决好劳动者急难愁盼问题，为辖区春节前社会大局和谐稳定提供坚实保障。