为保障消费者合法权益，引导消费者理性消费，天心区市场监管局针对2021年１至３月份投诉热点，向广大消费者发布消费警示。

消费警示一：买手机返话费等优惠活动套路多。商家前期一般大肆宣传，搞大力度促销活动，以优惠贷款或预存返话费、送手机、平板等方式吸引消费者蜂拥办理套餐，几个月后便以各种方式单方毁约，导致消费纠纷。

案例：长沙市天心区亚舟通讯器材店、长沙市华业通讯有限公司、长沙市天心区华联通讯有限公司、长沙市耀天通讯有限公司，不履行与消费者签订合约，擅自多次更改优惠活动内容套路消费者，且在尚有大量投诉举报未处理的情况下办理地址变更手续，更换门店装潢，突然关门停业，涉嫌跑路。三店分别于2021年１月份先后被天心区市场监督管理局依法进行警示，在相关部门联合执法监督下进行退费。

消费警示二：预付卡消费须谨慎。投诉主要集中在健身、美容美发、餐饮、教育培训、儿童游乐场等服务行业。主要问题为：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者大额充值。二是经营者利用不公平格式条款，侵害消费者权益。三是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。四是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。

案例：长沙壹通百通唯密母婴健康管理有限公司,在尚有大量消费者预付卡未退款的情况下，申请办理简易注销手续，涉嫌跑路。有消费者单卡涉案金额达40余万元。鉴于公司债权债务清算尚未处理完毕，天心区市场监督管理局依法对该公司予以警示，暂时禁止办理注销手续，并先行清算退费。

天心区市场监管局提醒广大消费者：

1.建议消费者尽量选择证照齐全、市场信誉度高的商家。

2.不贪便宜，办卡理性充值，消费时长最好不超过一年。

3.办卡消费要签订书面合同，口头承诺不可信。

4.办卡消费要索要票据，并妥善保管。

消费警示三：小区转供电费高于政府定价标准要拒绝。小区物业公司长期操控电价，利用转供电赚取差价；在非直抄用户电价政策发布之后，以各种理由拒不执行，仍在目录电价之外随意价外加价，向业主收取高价电费。

根据《湖南省发展和改革委员会关于进一步清理规范转供电环节加价行为有关问题的通知》（湘发改价调〔2020〕420号），对擅自加价收取电费的，消费者应予拒绝。天心区已清退违规收取电费47.28万元。

长沙市天心区市场监督管理局

2021年3月15日