2023年1月20日，春节前最后一个工作日，天心区医保局收到一条特别的12345工单：“对我局负责医保的工作人员提出特别表扬。”诚挚感谢这位市民朋友对我单位工作的肯定与鼓舞，群众的表扬是对全局工作最大的激励，在辞旧迎新之际温暖着每位工作人员的心。过去的一年中，天心医保共收获市民亲笔表扬信19封；医保政务服务窗口全年办件数达3万余件，市民现场对我局经办工作人员业务能力、服务态度评价满意率达100%；医保12345工单全年办结量3千余件，处理及时率、回访满意率每月保持在全区优秀单位前列。

市民12345工单

天心区医保局围绕“廉润天心”主题，积极探索新形势下“清廉+医保”的新思路、新举措，通过科学谋篇布局，细化措施要求，强化先进引领，打造了一批示范典型，解决了一批实际问题，推进了一批重点任务，取得了实实在在的效果。2022一整年，在砥砺奋进做好全区民生事业的同时，天心医保勇毅前行，在困难面前“过五关、斩六将”，在实现真抓实干经办服务模式方面：一是打通医保服务“最后一公里”，居民就医报销无烦恼；二是简化跨省异地就医业务流程，异地就医不跑路；三是优化机构协议管理，定点医疗机构更规范；四是创新经办窗口建设，办理业务更全面；五是改进电话服务，热线有求必应。在推进民生工程方面，一是倾力打造医保“15分钟服务圈”，在天心区街道、社区、医院、银行、经开区园区开设医保服务驿站与医保帮代办点，实现高频医保业务就近办；二是落实职工医保门诊共济，保障职工个人门诊就医需求；三是加强基金监管全覆盖检查，守护好老百姓的救命钱；四是贯彻DRG支付方式改革，推进多领域医保改革任务；五是深化医保“放管服”改革，实现街道、社区医保基本服务事项通办；六是强化队伍建设，坚持把政治标准放在首位，把新时代好干部标准落到实处。

2023年，天心医保将继续发扬不怕疲劳、持续作战的铁军作风，全面贯彻落实党的二十大精神，全面落实我省“三高四新”战略部署，在推动全市医疗保障工作高质量发展中，担当贡献天心力量。