为进一步提升天心区12345政务热线的工作质效和群众满意度，激励全区热线工作人员做好热线工作，讲好热线故事，传递文明新风，展示窗口形象，天心区行政审批服务局联合天心区委宣传部（天心区文明办）于2023年2月启动天心区“最美热线人”评选活动，并于2023年4月10日，评选出全区10名“最美热线人”。

“参与评选的人员需要符合政治素质过硬，理想信念坚定，立足本职工作，爱岗敬业，热线工作办理成效突出，所在单位热线工单问题解决率、回访满意率有一定提升，扎根基层一线等多方面要求。”天心区行政审批服务局党组成员、副局长李群向由天心区纪委、天心区委宣传部、两代表一委员组成的7名评审专家介绍，通过事迹评比、现场专家组投票等环节，选出区直部门组5名、街道社区组5名共10名“最美热线人”。

今年以来，天心区行政审批服务局坚持以“人民满意”为一切工作的出发点和落脚点，矢志不渝大力推进“放管服”改革，以12345政务热线为切口，大力开展效能调研和督查，积极探索溯源治理新实践，全面构筑12345政务服务热线新高地，生动阐释了“人民满意”的精神内涵和“最美政务人”的价值追求。

评选活动只是一个阶段性总结，天心区热线系统将以此次活动为契机，贯彻落实天心区委“效能提升年”工作要求，以全力打造“以人民为中心”的便民服务综合体为工作导向，咬定目标、勇毅前行，以奋发有为的精神状态推进12345政务服务热线高质量发展，努力交出一份不负期待、群众满意的成绩单。

天心区行政审批服务局

2023年4月11日