7月24日至25日，第十九届全国政务服务工作交流研讨会在郑州召开，天心区《“三化九办”激活政务改革“一池春水”》案例入选大会书面材料交流，是全市唯一向全国宣传推介政务服务“增值化”改革经验的区（县）级单位。

本届大会主题为“以推进‘高效办成一件事’为牵引，提升政务服务水平”，来自全国各地近200名政务服务领域专家学者和相关管理部门负责人参加会议。会议设开幕式、主旨发言、专题研讨、现场观摩、闭幕式等环节。主旨发言围绕“高效办成一件事”，健全重点事项清单管理机制和常态化推进机制等重点领域展开。专题研讨围绕“深化政务服务标准化规范化便利化改革”“健全‘高效办成一件事’重点事项常态化推进机制，提升行政效能和水平”“强化政务数据共享，加快数字政府建设”“打造产业服务链，赋能经济高质量发展”4个专题进行交流。

天心区深化“政务服务标准化规范化便利化”改革，创新构建“三化九办”服务体系，推出“增值化”政务服务新模式。开设长株潭“跨域通办”专窗，与25个区县市合作实现215项事项异地办理，并提供免费邮政等暖心服务。搭建“天心红”人才平台，服务人才超2600次。推行“高效办成一件事”集成服务，压减环节84%、材料73%、时限68%。规范服务方面，实施“一窗受理”改革，优化“一网通办”流程，开展帮代办服务超2000小时。上线“无证明城市”平台，571项事项实现“免证办”。建设24小时便民站点和政务AI助手，提供全天候智能服务，打造“15分钟便民服务圈”，全面提升政务效能和群众满意度。

天心区数据局

2025年7月28日