“这次交流，不仅将12366热线的工作理念传递给了小呼中心，同时也在小呼中心获得了很多关于实操问题的答案，对我而言也是很大的收获，希望以后大家形成交流常态化。”授课老师张响菁说。

国家税务总局长沙市天心区税务局小呼中心“百花齐放小课堂”生动开讲，在长沙市税务局纳服中心的支持下，12366热线的专业咨询员张响菁作为授课老师，给区局小呼中心全面升级拉开了序幕。

此次小课堂主要围绕小呼中心工作整体要求、12366电话咨询作业标准、12366热线日常用语规范，及质检要求四方面展开。通过简单又生动的小课堂学习互动，咨询员们的服务意识和专业素养获得了新的提升。

参加培训的接线员孙谢惠子说：“以前以为接线只要解决了来电人的问题就行，没想到还有这么多方面可以提升和进步”。

“小课堂”发挥“大效果”，为进一步优化征纳双方互动体验，及时知晓化解纳税人缴费人面临的痛点、难点，国家税务总局长沙市天心区税务局将精心打造“天心云”服务品牌，提供“办得快的云窗口”“听得进的云座席”“学得进的云课堂”，通过抓好纳税人学堂“小创新”，助推优化营商环境“大服务”，让纳税人缴费人享受到“快捷、优质、高效”的纳税服务。