为进一步优化税收营商环境，国家税务总局长沙市天心区税务局聚焦特殊群体需求，多措并举升级服务模式，通过设立“一站式”综合服务专窗、推行优先办理、全程陪办等个性化举措，让纳税服务更有温度，让特殊群体办税缴费更加便捷舒心。

在办税服务厅，专门设立了“特殊群体服务专窗”，将咨询辅导、业务办理、政策解读等功能集于一体，提供“一站式”综合服务。特殊人员进入办税服务厅后，无需排队叫号、无需多头辗转，即可在专窗完成社保费缴纳、发票代开、涉税查询等常见业务，实现“一窗受理、一次办结”。

一对特殊的纳税人相互搀扶走进了长沙市天心区税务局桂花坪办税服务厅，作为法定代表人的谢先生不了解注销流程十分焦急。办税服务厅立即启动特殊群体绿色通道，启用爱心帮办服务机制，由专人全程跟进帮办，全程无障碍协助办理涉税业务，半个小时即顺利办结。谢先生办理完业务后说：“前后不到30分钟全搞定。我是真真切切感受到了方便。最重要的是没有让我觉得麻烦别人，被尊重、被照顾的感觉，心里挺暖的。这样的服务，真好。”

除了流程上的优化，天心区税务局还注重在硬件细节上传递关怀。办税服务厅内配备了爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施，设置了无障碍通道和无障碍卫生间，并在醒目位置张贴大字号指引标识。针对听力、言语障碍人士，配备了专门的设备、提供专属服务，确保服务“无障碍”。

下一步，天心区税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，动态完善服务举措，以更精细、更便捷、更暖心的服务，不断提升办税缴费体验感和满意度。