“爷爷怎么了？请问有什么事需要帮忙吗？”“我找不到回家的路了。”八旬老人沮丧地说道。2024年4月16日下午4点左右，一位耄耋之年的老人来到天心区金盆岭街道便民服务中心寻求帮助。

见此情况，工作人员搀扶着老人的手，让老人在政务大厅里坐着休息，端来茶水并与他细心交谈。当被问及个人情况时，老人显得迷茫而无助，情绪十分低落，无法清晰地说出自己的姓名、家庭住址和家人的联系方式。此时，工作人员在老人身上找了公交乘车卡，上面清楚地写有老人的姓名和身份证号码。于是，工作人员先后通过人社、民政相关系统进行查询，但都无法查询到老人的住址和相关联系方式。

大厅工作人员一边拉着老人的手安慰，一边寻求辖区派出所的协助，民警赶到现场后立即利用移动警务进行研判对比，最终在移动警务的支持下，民警当即就查明了老人的身份，并成功联系到了他的家人。家人得知消息后，急匆匆地赶到了政务大厅接送老人回家。“太感谢你们了，帮我找到了回家的路！”离开时，老人紧紧握着我们的手，用最质朴的语言表达浓浓的谢意。

一段暖心守护，定格感动瞬间；一次爱心接力，彰显为民情怀。金盆岭街道始终坚持以人为本的工作理念，一心一意为民办实事，在一件件服务群众的小事中，谱写出一首首为民服务的平安乐章。