在人口老龄化日益凸显的今天，如何让养老服务既有温度又有深度，既满足基本需求又实现精神富足？长沙市天心区裕南街街道社工站在“敬老月”期间的实践，为我们提供了一个生动样本。2025年11月25日至27日期间，通过梳理其工作经验，我们总结出专业社工开展社区养老服务的四大核心方法。

精准识别需求，构建分层服务体系是基础

养老服务最忌“一刀切”。裕南街街道社工站的实践表明，精准识别不同老年人的差异化需求，是提供有效服务的前提。社工通过社区摸排、上门走访等方式，将老年群体细分为独居老人、高龄老人、残疾老人、健康活跃老人等不同类型，并据此设计差异化服务方案。例如，为行动不便老人提供代购代办、助洁服务；为独居老人建立“一对一”结对探访机制；为健康老人组织文体活动。这种精准识别、分层服务的工作方法，确保了有限的服务资源能够精准投放到最需要的人群身上，实现了从“粗放式”服务向“精细化”服务的转变。

整合多方资源，构建“五社联动”支持网络是关键

单靠社工站的力量难以满足老年人多元化需求。裕南街街道社工站构建了社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源“五社联动”的支持网络。在党建引领下，建设银行南湖路支行党支部慰问百岁老人，湖南银行总行营业部参与社区探访，长沙京枫中老年用品店为困境老人捐赠防寒衣物，各社区居家养老服务站提供专业服务。这种多方联动的模式，不仅汇聚了更多服务资源，更形成了“专业社工引领、志愿者补充、企业支持、社区协同”的良性服务生态，让养老服务从“单打独斗”走向“集团作战”。

注重赋能导向，促进老年人社会参与是核心

优秀的养老服务不仅要“给予”，更要“赋能”。裕南街街道社工站在提供基础服务的同时，特别注重激发老年人的主动性和参与感。火把山社区开展的“重阳寄暖意，茱萸传孝情”亲子手工活动，不仅让孩子们传承敬老美德，也让老人在参与中感受到自身价值；碧沙湖社区举办的药膳美食品鉴会，让老人从被动的服务接受者转变为活动的积极参与者。这种赋能导向的服务理念，帮助老人维持社会连接，减少孤独感，真正实现了“老有所为、老有所乐”。

建立长效机制，推动服务常态化是保障

养老服务不是“一阵风”式的临时关怀，而是需要长期坚持的民生工程。裕南街街道社工站建立的“一对一”结对探访长效机制、常态化上门服务机制都体现了社会工作的持续性特点。特别是将“敬老月”期间的成功做法固化为日常服务项目，如坚持为高龄、独居老人建立管理档案并定期回访，这些机制确保了服务不会因活动结束而终止。这种从“活动化”向“常态化”转变的工作思路，让养老服务真正实现了可持续发展。

专业的养老服务应该是精准化的需求响应、系统化的资源整合、赋能式的参与体验和常态化的机制保障的有机统一。在这个过程中，社工站扮演的不是简单的服务提供者，而是需求评估者、资源链接者、平台搭建者和机制设计者。这种角色的转变，正是实现养老服务从“有”到“优”转型升级的关键所在。只有用专业的方法做养老，用温暖的心做服务，才能真正让每一位老人都能安享幸福晚年。