(上图为2026年5月27日企业上门送锦旗)

一条热线，让企业诉求“有门”

“主席热线，响应快、办实事。”不少企业这样评价。

截至目前，区工商联已累计收集企业咨询求助20余件，均按“一事一档”建立台账，正在持续推进、逐项销号。

一系列举措，让服务企业“有效”

除了被动接诉，区工商联还主动出击。

• 开设“政策速递”专栏，推动“政策找人”；
• 举办“我为企业+降成本”合规用工座谈会，70余家企业参与，面对面解难题；
• 推出“城南大讲堂”，围绕企业关注的热点定期开展专题培训，首期活动取得良好反响。

“来到天心，天天开心。”这句承诺，正在一次次实实在在的服务中，变成企业真实的感受。

一套机制，让问题解决“有速”

热线背后，是一套完整的闭环机制。

区发改局牵头建立了诉求受理、分类交办、限时反馈、跟踪问效的工作全流程。简单问题处置时间不超过2个工作日，复杂问题盯着办，政策原因暂不能办的登门解释。所有诉求逐一登记、限时反馈、闭环管理。截至五月，已累计解决企业诉求101个。

同时，联合市场监管、人力资源社会保障、法院等部门，对复杂问题“一事一议”、精准破题，“三跨”类问题（跨部门、跨区域、跨层级）进一步借助全市“我为企业+”圆桌会高位协调处置，努力让企业“少跑腿、好办事、不添堵”。

在天心区“企业服务年”的大框架下，区领导亲自统筹、定期调度；区发展改革局涉企诉求问题解决全过程，确保事事有回应、件件有着落；区市场监管、人力资源社会保障、税务等部门对典型问题专项研究、协同办理；每季度定期开展抽查。正是这种“领导牵头、部门联动、闭环管理”的工作格局，让一个个企业诉求得到有力回应。

锦旗虽轻，情谊千钧。这面锦旗承载的是天心区的服务态度，也是“企业服务年”承诺的兑现。