按照长沙市突出环境问题整改领导小组办公室要求，现将我区承办的2018年省级环保督察反馈问题第二项整改情况公示如下： 

一、反馈问题

有的则把加强生态环境保护工作喊在口里，解决实际问题的自觉性、主动性不够，担当不够，致使有的信访件反复出现，群众对此意见很大。

二、整改目标

依法依规加大信访件办理力度，提高群众对信访处置工作的满意率。

三、整改措施

（一）建立重复信访件领导包案制，对重复投诉信访件进行再核查、再办理、再销案。

（二）强化服务保障，针对各类环境信访投诉案件，做好认真调查与仔细梳理，积极进行处置，处置结果及时反馈给投诉人，做到件件有着落、事事有回音。

（三）难以在短期内达到明显效果或存在客观困难的，加强与投诉人的沟通解释，争取得到群众理解。

四、整改措施完成情况

（一）落实重点件、重复件领导包案制。坚持历次环保督察重点件、重复件区领导直接抓，亲自调度，亲自组织研究解决思路和化解举措，为重点、重复信访问题化解提供坚强的组织领导保障。2018年中央环保督察“回头看”重复件涉及我区牵头的有5件，现均已办结销号且无相关投诉，全区每年开展环保督察信访件“回头看”，确保问题无反弹，居民满意。

（二）建立转办信访件办理责任机制。对环保督察期间转办信访件办理牵头单位和其他责任单位实行“五包一”“三包一”责任制度，每个信访件责任具体到人，对案件办理不及时、不到位的，严格按照责任分解追责到位。为进一步有效推动问题整改，我区从区纪委监委、区政府督查室抽调专人组成督办问责组，对重点信访件、重复信访件的办理情况进行现场督查，重点督查是否存在整改措施落实不到位，“敷衍整改”等问题，一旦发现问题，严肃追究责任。

（三）落实监管责任，强化考核激励。畅通渠道，加强与群众沟通联系。充分发挥生态环境信访投诉举报管理平台、“长沙市12345政务服务便民热线”等平台作用，进一步畅通环境信访问题投诉渠道。加强信访工作人员管理，强化信访工作责任制，做到来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”。深入群众，采取多种形式开展下访活动，及时排查群众反映强烈的热点、难点问题。2018年以来，我区共受理环境信访问题1956件，做到处理率100％，答复率100％。

五、下一步工作计划

继续开展重复信访、化解信访积案集中治理专项工作。聚焦交办的重复信访事项，强化集中治理重复信访力度，实行挂图作战、倒排进度，落实领导包案，加强分类指导、日常调度和督查督办，持续跟踪问效，确保化解质量。

如果对该问题整改公示情况有异议，请在公示期间向长沙市天心区生态环境保护委员会办公室反映。

公示时间：2023年11月23日－2023年11月27日　

受理部门：长沙市天心区生态环境保护委员会办公室

联系电话：0731－85898408

联系地址：长沙市天心湘府中路298号南栋2433办公室

长沙市天心区生态环境保护委员会办公室

2023年11月23日