2026年6月15日,中国消费者协会副秘书长亓明和一行赴长沙市五一商圈消费维权服务中心调研指导工作。

调研组实地察看服务窗口运行情况,详细查阅消费维权接待、登记、处置全流程,深入了解中心“一站式受理、多元化调解、闭环式处置”的工作运行模式,重点调研商圈消费纠纷先行赔付、诉调对接、多方联动处置等特色创新机制。调研组对五一商圈消费维权服务中心的建设运行成效、便民维权举措及基层治理创新实践给予充分肯定。

五一商圈作为长沙市核心商业地标,商圈业态集聚、人气集中、交易频次高,随之而来的消费维权服务保障压力较大。为精准回应群众消费诉求,持续优化商圈营商与消费环境,长沙五一商圈消费维权服务中心于今年3月15日正式揭牌运行。

该中心有效整合市场监管、司法部门、行业协会、商圈运营主体、志愿服务队伍等多方力量与资源,构建起全域联动的消费维权服务体系,实现消费纠纷“就近办、响应快、处置优”,真正落实“小事不出门店、大事不出商圈”的基层治理目标。中心为广大市民、来长游客提供标准化、专业化、便捷化的一站式消费维权服务,高效化解各类消费矛盾纠纷。自揭牌运行以来,商圈消费纠纷调解成功率达100%,切实筑牢“放心消费在长沙”基层治理阵地。

下一步,五一商圈消费维权服务中心将立足职能定位,依托大数据、信息化数字化手段,精准开展消费风险预判、隐患排查和纠纷闭环处置,前置化解消费风险。同时,常态化开展商户诚信经营、合规经营、普法宣教与引导工作,全力构建多方协同、共治共享、精准高效的消费维权治理新格局,持续打造安全安心、规范有序、舒心便捷的商圈消费环境。