吴新伟来到怡海星城小区实地察看问题症结。

吴新伟主持召开现场办公会，倾听群众诉求，解决具体问题。

2022年9月22日，天心区委书记吴新伟到暮云街道带案下访、接访督访，面对面认真倾听群众诉求，实打实研究解决具体问题。吴新伟强调，全区各级各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，带着感情和责任把信访这一“送上门的群众工作”做实做细，用心用情维护群众合法权益，千方百计解决群众合理诉求，切实维护全区社会大局持续和谐稳定。天心经开区党工委书记曾红鹰，区领导刘向参加。

根据群众来信反映，怡海星城小区存在周边道路交通不畅、待开发地带维护管理不足、绿化不达标、封闭式管理不到位等问题。吴新伟率领相关部门、企业负责人实地察看核实问题症结，并主持召开现场办公会，认真倾听、记录信访群众代表的诉求，深入研究解决办法，针对诉求事项逐一进行批示交办，第一时间向群众代表反馈处理意见。吴新伟要求相关街道部门和企业要认真研判核实，依法依规、实事求是及时推动具体问题妥善解决。

督访中，吴新伟指出，信访工作是“送上门的群众工作”，是了解社情民意的重要窗口阵地，全区各级各部门要进一步提高思想认识，增强做好信访工作的使命感、责任感、紧迫感。要始终坚持问题导向，客观辩证对待信访问题，强化调查论证，实行清单管理、挂图作战，确保群众合理诉求得到高效解决。要做细做深群众工作，畅通沟通交流渠道，建立常态协调议事机制，上门入户和老百姓面对面把政策讲清，把思想理顺，积极争取理解支持，确保问题有力有效化解。要压紧压实工作责任，行业部门要严格履行监管责任，进一步加强监督执法，街道社区要压实属地责任，及时了解掌握民情民意，围绕问题解决同向发力，努力把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。